Tip of klacht melden
Heeft u een tip of klacht? Bespreek uw tip of klacht het liefst direct met uw zorgverlener.
U kunt ook online meedoen aan onze patiënten-enquête. U kunt feedback geven over onze praktijk en over de huisartsen. Via onderstaande links komt u bij de patiënten-enquête:
Heeft u een klacht en u komt er samen niet uit dan kunt u gebruik maken van de klachtenprocedure, vul dan het onderstaande klachtenformulier in. U kunt ook een klachtenformulieren krijgen aan de balie. Binnen een week ontvangt u een ontvangstbevestiging en informatie over de afhandeling van de klacht.
Waarover kunt u klagen?
U kunt klagen over zorgverleners en faciliteiten van Huisartspraktijk Vogelenbuurt. U kunt een klacht doorgeven over de medische behandeling, de bereikbaarheid, de manier waarop er met u wordt omgegaan of over de voorzieningen in het gebouw etc.
En dan?
Is dit lastig voor u of komt u er met ons niet uit, dan kunt u uw klacht bespreken met een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris zoekt samen met u naar een oplossing van uw klacht of probleem. De klachtenfunctionaris kan proberen de klacht te bemiddelen. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk. U kunt het klachtenformulier gebruiken op de website van SKGE (opent in nieuw tabblad). De klachtenfunctionaris is eventueel te bereiken op telefoonnummer 088 0229190.
Geschilleninstantie huisartsenzorg
Als u er met uw huisarts en met bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet uit komt, kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter (jurist) en uit leden namens de patiënten en uit leden namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris die ook jurist is.
Het oordeel van de geschilleninstantie is bindend. Meer informatie kunt u in de folder (opent in nieuw tabblad)vinden in de wachtkamer en op www.skge.nl (opent in nieuw tabblad).
Klachtenregeling
Medewerkers van de huisartsenpraktijken zijn aangesloten
bij Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg.
Postbus 8018, 5601 KA Eindhoven
088-022 91 90
www.skge.nl (opent in nieuw tabblad)